Saludos, he hecho un modelo de un proceso de inscripciones a cursos, pero quiero afinarlo. En el proceso el interesado en cursos, puede ir a solicitar información a la ventanilla de servicio de atención al cliente. Pero también puede llamar por teléfono al área de Inscripciones o también a la misma área de atención al cliente. De todas las vías de consulta se proporciona la misma información. Adjunto lo que he diagramado, pero quisiera saber si hay una forma de mejorarlo. Por ejemplo, si hay alguna forma de representar solicitar información a través de ventanilla o si hay alguna forma de representar solicitar información vía teléfonica, es decir, como tipo de tarea. Y también en el caso de que Servicio al Cliente e Inscripciones realizan la misma tarea, Proporcionar información; si se la debe colocar en ambos lanes, o si hay una forma de colocarla en el diagrama una vez.
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